在企业运营中，企业微信是一款非常实用的工具，它能帮助企业更好地与客户沟通。其中，查看热门问题功能对企业完善知识库、提高客服效率很有帮助。下面就为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

超级管理员在企业微信的管理中起着重要作用。通过热门问题，他们可以了解客户咨询较多的问题，这对完善知识库很关键。知识库就像企业客服的“武器库”，里面的知识越丰富、准确，客服人员在面对客户问题时就越能应对自如。比如，一家电商企业，客户经常咨询商品的发货时间、退换货政策等问题，超级管理员通过查看热门问题，把这些问题及对应的准确回答添加到知识库，客服人员就能快速为客户解答，提升客户满意度。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询相同问题时，也可以快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样做能提高机器人接待效率。现在很多企业都使用企业微信的机器人客服来自动回复客户问题，机器人的“智慧”来源于知识库。如果知识库能及时更新，机器人就能更好地为客户服务。不过要注意，这里只能查看一周内的记录。这是为了保证数据的时效性，因为客户的问题和需求可能会随时间变化，一周内的记录能反映当前客户的主要关注点。

接下来看看具体的操作路径。在管理后台查看热门问题，路径是【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录企业微信管理后台后，按照这个路径逐步操作，就能找到热门问题的相关页面。在手机端，操作路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。现在很多管理人员经常外出，手机端的便捷操作让他们随时随地都能查看热门问题，及时处理相关事务。

企业微信系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这是一个很智能的功能，它能帮助管理员快速了解哪些问题是新出现的，哪些问题已经在知识库中有答案。不过，系统统计有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这是为了避免一些个别、不具有代表性的问题干扰统计结果。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以选择添加到已有问答，这样能让已有问答更加完善，涵盖更多的问法；也可以添加到新的问答，方便对问题进行分类管理。点击进入问法详情，管理员可以查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细信息能帮助管理员全面了解客户的问题情况，做出更合理的决策。

在实际应用中，企业可以根据热门问题的统计结果，对产品和服务进行优化。比如，某软件企业发现客户经常咨询软件的某个功能使用方法，说明这个功能的操作可能不够简单明了，企业可以对该功能进行优化，或者在软件中添加更详细的使用说明。同时，企业还可以根据热门问题开展针对性的培训。对于客服人员，通过培训让他们更熟悉常见问题的解答方法，提高服务质量；对于产品研发人员，让他们了解客户的需求和痛点，为产品的升级改进提供方向。

企业微信的热门问题查看功能，无论是对超级管理员完善知识库，还是对客户咨询接待人员提高工作效率，都有着重要意义。它就像企业运营的“指南针”，帮助企业更好地了解客户需求，提升服务质量，增强市场竞争力。企业应该充分利用这个功能，让企业微信在企业发展中发挥更大的作用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信运营手册》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～