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用户运营是什么？是指以用户为核心，通过运营手段来提升用户的贡献量、活跃度与忠诚度，通常出现在用户类产品或综合类产品用户模块的运营中。

如果有人问你，某垂直行业的人群都集中在哪里？你可以回答行业社群，这就是最好的答案了。在全民社交时代，社群运营的价值被无限放大，目前比较常见的社群载体主要有企业微信群、微信群、QQ群等等。

在我们的日常生活中，或多或少都会加入一些社群，有的和工作有关，有的和兴趣有关，比如某某游戏的攻略群，徒步登山的驴友群、本地的车友群等等，社群的载体也都各有不同，比如企业微信群、微信群、QQ群等等。

如何做好社群运营？需要做好哪些工作？注意哪些细节？对于很多从事相关工作的同学而言，是一个头疼的问题，我们根据社群运营的实际情况，总结了一些技巧，和大家进行分享。

什么是上瘾模型？可能很多同学听到这个词，都会满脸疑问，其实，这是培养用户使用习惯的标准化模型方法之一，总共有四个阶段构成，分别是：触发、行动、多变的筹赏、投入。我们在运营社群的时候，也可以使用这种方式进行转化，从而让用户“上瘾”，进而提高社群的转化率。

社群运营的目的是将用户吸引以及维持在“群”这个特定的圈子内，同时通过有效的方式方法让在“群”的成员参与到社群运营工作人员设计的话题或活动中去，让成员保持对“群”的持续关注以及及时参与社群活动，对“群”有关注度、愿意在社群内花时间、精力、金钱等。

对于社群来说，转化和复购是最关键的环节，其实准确来说需要聚焦的重点不是提升社群的转化和复购能力，而是提高自有客户的转化和复购能力，这个目标并不局限于单个社群，社群只是一种转化的工具或方法，不要被社群这个形式套住了。

社交媒体时代，消费者购买的信任点主要有亮点，一是名牌，二是垂直kol博主，而消费者的大部分时间在这个时代往往被新媒体及直播渠道占据，人们的消费常态从有目的的购买，变为无目的的浏览下单，一个典型场景是，一个消费者要购买纸尿裤，第一选择是拿出手机看KOL在推荐什么，或者询问手机上的育婴顾问，而不是通过广告走到线下门店去购买，消费者的关注点已经转移到社交关系上。

很多从事社群运营的同学，都有一个共同的头疼的问题，那就是群活跃，日常打卡、优惠活动、红包、有奖问卷调查等等各种活动层出不穷，花费了大量的时间成本，消耗了大量的精力，结果却发现，群还是不活跃。

有很多同学做社群运营，最终的目的都是为了变现，却不知道该如何去实现，于是直接模仿其他人的商业变现模式，有时候跟着别人卖产品，有时候开始卖课程，一会儿又跟着别人做线上分享，最后却发现，每个方式都行不通。