在零售行业，管理者常常面临一些头疼的问题。导购离职时，往往会带走大量客户资源，新员工接手这些客户时困难重重，客户复购率也会随之骤降。不过，有个品牌通过企业微信的【客户继承】功能，仅用3个月就实现了客户留存率大幅提升。

痛点拆解

其一，很多客户资源绑定在个人微信上。导购与客户的沟通都在个人微信里进行，一旦导购离职，这些客户资源就脱离了企业掌控。其二，离职交接时信息不全。老导购可能只是简单交接客户名单，对于客户的偏好、消费习惯等重要信息却没有详细传达。其三，新导购重建信任成本高。客户已经习惯了原来导购的服务，新导购需要花费大量时间和精力去重新建立与客户的信任关系。

企微解决方案

首先，客户资产自动归属企业。使用企业微信后，客户资源不再属于个人，而是归企业所有，避免了导购离职带走客户的情况。其次，离职一键交接历史记录。老导购离职时，新导购可以一键获取与客户的沟通历史，快速了解客户情况。最后，客户标签系统保障服务连续性。企业微信的客户标签系统能对客户进行精准分类，新导购可以根据标签为客户提供持续、个性化的服务。

关键落地步骤

第一，用企微「联系我」二维码替代个人微信。让客户通过扫描这个二维码添加企业微信，这样客户资源就直接掌握在企业手中。第二，设置离职自动转移规则。当导购离职时，系统能自动将客户转移给新导购，确保服务不中断。第三，客户画像雷达实时同步。新老导购都能实时看到客户的最新画像，为客户提供更贴心的服务。

通过企业微信的客户资产管理，能将员工资源转化为企业资产，实现导购离职时0客户流失，还能让新导购在3天内快速上手。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。