在企业服务客户的过程中，选择合适的客服工具至关重要。企业微信的微信客服功能，为企业提供了多种使用方式，能满足不同企业的需求。

企业使用企业微信的微信客服，有三种方式。一是使用企业微信官方的原生能力。企业微信官方提供了简单的会话分配规则、「升级服务」等原生能力，企业可以免开发，直接配置接待人员在企业微信里回复消息，操作简单易上手。这种方式适合客服场景较简单的企业，或者处于前期上手阶段的企业。

二是开启API，进行二次开发。企业若有自己的开发能力，且客服场景复杂，可以基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合自身需求的客服系统。不过要注意，接口文档可参考企业微信 - 微信客服API，这里的接口能力和独立使用微信客服时的接口是分开的两套，有所差异。

三是授权给企业微信第三方服务商。对于没有开发能力，但需要比较完善客服系统的企业，可在企业微信工作台的“微信客服”处开启该功能后，扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商。需要注意的是，同时只能授权给一家，授权后也可取消授权。

建议以下类型企业选择在企业微信客户端使用微信客服：想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务的企业；想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率的企业。

企业可结合自身实际业务需求，选择适合的使用方式。但无论最终选择何种方式，都建议先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。比如，可在全新的接入口，像企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员使用企业微信客户端进行回复。如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用。

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