一、什么是聊天敏感词

在企业微信的使用场景中，企业可针对聊天内容设置敏感词。这些敏感词设置好后，会下载到成员所使用的企业微信中。当成员在与客户聊天过程中，发送的消息里包含了预先设置的敏感词时，系统会予以提示，严重的情况下消息可能会发送失败。这样的设置有助于企业规范成员与客户的沟通内容，避免不当言论的出现，维护企业形象和客户关系。

二、聊天敏感词设置入口

在企业微信里，只有超级管理员具备设置聊天敏感词的权限。具体的设置入口为【管理端 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 安全管控 -> 聊天敏感词】。超级管理员进入该入口后，就能对成员和客户聊天时的敏感词进行配置。

设置敏感词支持两种方式，一种是手动新增。超级管理员可以根据企业的实际需求，一个一个地添加敏感词。另一种是通过 Excel 批量导入。如果企业需要设置的敏感词数量较多，使用 Excel 批量导入的方式会更加高效。不过需要注意的是，目前手机端暂不支持进行聊天敏感词的设置，超级管理员只能在电脑端的管理端进行操作。

三、手动新增敏感词的操作步骤

当超级管理员通过上述入口进入聊天敏感词设置页面后，若选择手动新增敏感词，首先会看到一个输入框。在这个输入框中，管理员可以输入想要设置的敏感词。每输入完一个敏感词后，按下回车键或者点击旁边的“添加”按钮，该敏感词就会被添加到敏感词列表中。

在添加敏感词时，要确保输入的内容准确无误。因为一旦设置成功，系统就会按照这些敏感词进行消息的检查。如果输入错误，可能会导致不必要的提示或消息发送失败。同时，对于一些容易混淆的词汇，要仔细斟酌是否需要设置为敏感词，避免影响正常的沟通。

四、Excel 批量导入敏感词的操作步骤

如果企业有大量的敏感词需要设置，使用 Excel 批量导入是个不错的选择。首先，超级管理员需要准备好一个 Excel 文件。在 Excel 文件中，将所有需要设置的敏感词逐行列在一个工作表中，并且只保留敏感词这一列内容，不要有其他多余的信息。

准备好 Excel 文件后，在聊天敏感词设置页面中，找到“批量导入”的按钮并点击。然后在弹出的文件选择窗口中，选择之前准备好的 Excel 文件。系统会自动读取文件中的敏感词，并将它们添加到敏感词列表中。导入完成后，管理员可以在列表中查看导入的敏感词是否准确。

五、聊天敏感词的管理与维护

设置好聊天敏感词后，企业还需要对其进行管理和维护。超级管理员可以在敏感词列表中对已有的敏感词进行编辑和删除操作。如果某个敏感词不再需要，直接选中该词并点击“删除”按钮即可将其从列表中移除。

随着企业业务的发展和变化，可能需要不断调整敏感词的设置。例如，当企业推出新的产品或服务时，可能会有一些新的词汇需要设置为敏感词；或者当某些词汇不再具有敏感性时，就可以将其从列表中删除。定期对敏感词进行检查和更新，能够确保企业微信的聊天内容始终符合企业的要求。

六、聊天敏感词设置的注意事项

在设置聊天敏感词时，要充分考虑企业的实际情况和业务需求。不能设置过于严格的敏感词，以免影响成员与客户之间的正常沟通。同时，也要注意敏感词的范围，避免将一些常用的、无不良含义的词汇误设为敏感词。

另外，企业应该向成员明确说明聊天敏感词的设置情况，让成员了解哪些词汇是不允许在与客户的聊天中使用的。这样可以避免成员因为不了解规则而导致不必要的麻烦。

七、聊天敏感词设置的应用场景

聊天敏感词设置在很多场景下都能发挥重要作用。例如，在销售场景中，企业可以设置一些涉及虚假宣传、贬低竞争对手等方面的敏感词，防止成员在与客户沟通时出现不当言论，维护企业的商业信誉。

在客服场景中，设置一些不文明用语、服务态度恶劣相关的敏感词，可以规范客服人员的用语，提高客户服务质量。同时，对于一些涉及企业机密的词汇，也可以设置为敏感词，保护企业的信息安全。

八、总结

企业微信的聊天敏感词设置是一项非常实用的功能，它可以帮助企业规范成员与客户的聊天内容，维护企业形象和客户关系。超级管理员可以通过管理端的特定入口，使用手动新增或 Excel 批量导入的方式设置敏感词。在设置和使用过程中，要注意管理和维护敏感词，充分考虑企业的实际情况和业务需求，并向成员明确说明规则。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信运营手册》：从工具使用到运营策略，帮助大家从 0 到 1 用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～