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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题及操作指南
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这不仅有助于提高客户咨询接待人员的工作效率，还能提升机器人接待效率。</p><p>对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多人询问的问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。不过，这里仅可查看一周内的记录。</p><p>下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；若使用手机端，可点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>超级管理员通过这些操作，可以更好地管理企业微信的知识库，提高客户服务的质量和效率。例如，当发现某个问题被很多客户询问，但知识库中没有准确答案时，就可以及时添加相关内容，让机器人能够更好地回答客户的问题。</p><p>总之，合理利用企业微信的热门问题功能，能让企业在客户服务方面更加得心应手。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-09 14:42:37
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