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企业微信知识库：超级管理员一周内查看热门问题及操作路径全解析
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，还能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。需要注意的是，仅可查看一周内的记录。</p><p>下面为大家介绍具体的操作路径。在电脑端，可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】进行查看。在手机端，则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>对于企业来说，合理利用企业微信的这个功能十分重要。超级管理员可以通过查看热门问题，及时发现客户关注的重点，对知识库进行优化和完善。比如，当发现某个问题被多个客户频繁咨询时，就可以重点关注这个问题，查看回答是否准确、全面，如果有不足的地方及时进行补充和修改。这样不仅可以提高客户咨询的满意度，还能提升机器人接待的效率，减少人工客服的工作量。</p><p>同时，对于客户咨询接待人员来说，也能从这个功能中受益。他们可以将常见问题和自己的回答快速添加到知识库中，让机器人能够更好地学习和应对类似问题，提高整体的服务质量。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-09 14:57:24
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