如何设置聊天敏感词

在企业使用企业微信与客户沟通时，聊天敏感词的设置十分重要。下面为大家详细介绍企业微信聊天敏感词的相关内容。

什么是聊天敏感词

企业可在企业微信里设置敏感词，设置好后这些敏感词会下载到成员的企业微信中。当成员给客户发送的消息里包含了设置的敏感词时，系统会给出提示，甚至消息会发送失败。这样做能有效规范成员与客户的交流内容，避免出现不恰当的表述。

聊天敏感词设置入口

超级管理员能在【管理端 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 安全管控 -> 聊天敏感词】这个路径配置成员和客户聊天时的敏感词。在设置方式上，既支持手动新增敏感词，也可以通过Excel表格进行批量导入。不过需要注意的是，目前手机端还不支持进行聊天敏感词的设置。

手动新增敏感词时，超级管理员只需在相应的输入框中输入要设置的敏感词，然后点击保存即可。而使用Excel批量导入的话，需要先按照规定的格式整理好敏感词表格，再进行上传操作。这样可以提高设置效率，尤其是对于需要设置大量敏感词的企业来说，批量导入的方式更加便捷。

企业在设置聊天敏感词时，要结合自身的业务特点和沟通规范来确定具体的敏感词内容。比如，一些涉及到不文明用语、虚假承诺、违规信息等词汇都可以设置为敏感词。通过合理设置敏感词，企业能够提升与客户沟通的质量和规范性，树立良好的企业形象。

同时，企业还可以定期对设置的敏感词进行检查和更新。随着业务的发展和市场环境的变化，可能会出现一些新的需要屏蔽的词汇，及时更新敏感词能保证聊天内容的管控效果始终有效。

在使用企业微信的过程中，成员也应该了解企业设置的聊天敏感词规则，在与客户交流时自觉遵守。这样不仅有助于维护良好的客户关系，也能避免因为发送包含敏感词的消息而给企业带来不必要的麻烦。

企业微信的聊天敏感词设置功能为企业提供了一个有效的沟通管理手段。超级管理员要熟练掌握设置入口和方法，根据企业实际情况合理设置敏感词；成员要遵守敏感词规则，共同营造一个健康、规范的沟通环境。

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