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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，还能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过，该功能仅可查看一周内的记录。</p><p>下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。</p><h2>管理后台操作路径</h2><p>在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】，就能进入热门问题查看页面。</p><h2>手机端操作路径</h2><p>在手机端，先打开【工作台】，然后点击【微信客服】，接着点击【机器人】，最后点击【热门问题】，即可查看相关内容。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一方面，可以操作添加到已有问答，进一步丰富已有问答的内容；另一方面，也可以添加到新的问答，完善知识库的覆盖范围。</p><p>当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，同时还会出现“添加到已有问答”的按钮，方便管理员操作。</p><p>通过合理运用企业微信的热门问题功能，超级管理员可以更好地管理知识库，提升机器人的接待效率，为客户提供更优质的服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-09 15:24:49
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