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企业微信智能辅助接待：开启机器人提效，多路径操作超便捷
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<p>在企业微信的使用中，开启机器人智能辅助接待能大幅提升服务人员接待客户的效率。开启该功能后，机器人会在服务人员接待客户时，推荐匹配到的答案。</p><p>服务人员在接待过程中，可在侧边栏的智能辅助接待记录里，实时查看机器人推荐回复的情况。要是对知识库中的答案不满意，能直接编辑；若遇到知识库中没有的问答，可快速添加进去，以此优化机器人，提高其智能辅助效果。</p><p>管理员、应用负责人和有创建客服账号权限的成员，都能使用智能辅助。机器人匹配数据有优先级，依次为知识库＞场景知识包＞企业服务人员和客户对话。当客户咨询匹配上时，就会给服务人员推荐对应回复，服务人员可快捷采纳，提高接待效率。</p><p>每条消息都会触发匹配智能辅助。初次进入会话时，设置匹配最近的未读数上限为5条；已在当前会话时，每条消息都会进行匹配。</p><p>下面介绍一下开启或关闭智能回复/机器人的操作路径。在管理后台，可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 客服账号】进行操作；在手机端，操作路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 客服账号 -> 接待方式】。</p><p>企业使用企业微信的智能辅助接待功能，能让服务人员接待客户更高效，优化客户服务体验。通过不断维护和优化知识库，能进一步提升机器人的智能水平，更好地满足客户需求。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-09 15:26:04
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