在企业微信的使用中，知识库是一个重要的工具，而了解客户咨询较多的问题对于完善知识库至关重要。超级管理员可通过查看热门问题，来掌握这些关键信息。

超级管理员查看热门问题有着重要的意义。一方面，能了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。通过对热门问题的分析，管理员可以知道客户的关注点，进而有针对性地优化知识库内容，使知识库更加全面、实用。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。这样一来，机器人在接待客户时能够更准确地回答问题，减少人工干预，提升服务效率。

那么，超级管理员该如何查看热门问题呢？这里有两种操作路径。第一种是在管理后台操作，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。在管理后台，管理员可以系统地进行操作，全面管理热门问题相关设置。第二种是在手机端操作，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。手机端操作更加便捷，管理员可以随时随地查看热门问题，及时做出响应。

系统在统计热门问题时也有一定的规则。它会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计的问题是真正受到较多客户关注的。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些功能方便管理员对热门问题进行细致管理和处理。

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。所以管理员要及时关注热门问题，及时进行知识库的完善和更新。

通过合理利用企业微信知识库的热门问题功能，超级管理员能够更好地了解客户需求，完善知识库，提高机器人接待效率，为企业的客户服务提供有力支持。

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