在企业运营中，企业微信是一款实用的工具，能帮助企业更好地服务客户，提高运营效率。其中，查看热门问题功能对企业完善知识库、提升机器人接待效率很有帮助。

超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，从而完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，有效提高机器人接待效率。不过，该功能仅可查看一周内的记录。

下面详细介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作步骤为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。而在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到同一问题，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择，既可以添加到已有问答，也可以添加到新的问答。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，同时还会有“添加到已有问答”的按钮。

举个例子，一家电商企业使用企业微信服务客户。通过查看热门问题，发现很多客户都询问某款商品的发货时间。超级管理员查看问法详情后，发现这些问法命中了知识库中关于发货时间的已有问题。管理员可以直接将这些新问法添加到已有问答中，这样机器人在接待客户时，就能更准确地识别客户的问题并给出答案，提高接待效率。

再比如，一家餐饮企业在企业微信上接收客户咨询。通过热门问题功能，发现客户对新推出的套餐内容和价格咨询较多，而知识库中没有相关内容。这时，接待人员可以将问题和自己的回答快速添加到知识库中，让机器人能更好地为后续客户解答。

总之，企业微信的热门问题查看功能为企业提供了了解客户需求、完善知识库的有效途径。企业可以充分利用这一功能，提升客户服务质量和运营效率。

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