在企业使用企业微信的过程中，知识库是一个非常实用的工具，而其中查看热门问题的功能更是能为企业带来诸多便利。下面我们就详细了解一下如何在企业微信中查看热门问题以及它的作用。

超级管理员通过热门问题，可以了解客户咨询较多的问题，这对于完善知识库非常重要。在日常运营中，客户咨询的问题千差万别，有了热门问题的统计，管理员就能清楚知道哪些问题是客户普遍关心的。例如，一家电商企业，客户可能经常咨询商品的发货时间、退换货政策等问题，管理员通过查看热门问题，就可以把这些高频问题及相应的回答添加到知识库中，方便后续解答客户的疑问。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多相同问题时，也可以快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样做能提高机器人接待效率，因为机器人可以根据知识库中的内容快速回复客户。比如，当有多个客户询问某款产品的使用方法时，接待人员将问题和详细的使用说明添加到知识库后，机器人就能直接给出准确的回答，减少客户等待时间。

那么如何查看热门问题呢？有两种操作路径。一种是在管理后台，具体步骤为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。管理员登录管理后台后，按照这个路径就能轻松找到热门问题的统计页面。另一种是在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。对于经常在手机上办公的人员来说，这种方式更加便捷，随时随地都能查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如，有两个客户都询问“这款产品什么时候发货”，系统才会将这个问法统计到热门问题中。针对命中已有问题的问法，管理员可进行操作，既可以添加到已有问答，使已有问答更加完善；也可以添加到新的问答，进一步丰富知识库的内容。

当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这使得管理员可以更详细地了解问题的情况，做出更合理的决策。

企业微信的热门问题查看功能，无论是对于超级管理员完善知识库，还是对于接待人员提高工作效率，都有着重要的意义。它能让企业更好地服务客户，提升客户满意度。

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