在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题十分重要。企业微信提供了查看热门问题的功能，超级管理员可以通过这个功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这有助于提高机器人接待效率，更好地服务客户。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询的同样问题时，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样一来，机器人在接待客户时，就能更准确地回答问题，提升接待效率。不过需要注意的是，系统仅统计一周内的记录。

下面为大家介绍一下查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作步骤为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。而在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。通过这两种方式，都能方便快捷地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到相同或相似的问题，才会将其统计到相似问法中。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可以操作添加到已有问答，让已有问答更加完善；二是可以添加到新的问答，进一步丰富知识库内容。

当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面上会多一个“命中问题”的统计项，同时还会有“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

企业微信的热门问题查看功能，为企业提升客户服务效率提供了有力支持。通过及时了解客户的常见问题，并将这些问题和答案添加到知识库中，机器人就能更好地为客户服务，减少人工客服的工作量。企业可以利用这个功能，不断优化客户服务流程，提高客户满意度。

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