企业微信如何查看热门问题？超详细操作指南来了

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<p>在企业微信的使用过程中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，这对于完善知识库十分重要。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，进而提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何查看企业微信的热门问题。</p><h2>查看热门问题的意义</h2><p>超级管理员通过查看热门问题，能清晰掌握客户的关注点。比如，一家电商企业，客户可能经常咨询商品的发货时间、退换货政策等问题。管理员了解这些后，就可以在知识库中完善相关内容，让接待人员能更快速准确地回答客户。而且，将常见问题及回答添加到知识库，能让机器人在接待客户时，更精准地回复，提高接待效率，节省人力成本。</p><h2>查看热门问题的操作路径</h2><h3>管理后台操作路径</h3><p>在管理后台查看热门问题，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。具体操作时，管理员先登录企业微信管理后台，进入应用管理页面，找到微信客服应用。接着在工具选项中，找到机器人配置，最后点击热门问题，就能查看相关内容了。这个路径适合管理员在电脑上进行较为细致的操作和管理。</p><h3>手机端操作路径</h3><p>如果管理员在外出或者不方便使用电脑时，也可以通过手机端查看。操作路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。在手机端打开企业微信，进入工作台，找到微信客服应用，再点击机器人选项，最后进入热门问题页面。手机端的操作更加便捷，能让管理员随时随地掌握客户的热门问题。</p><h2>热门问题的统计规则</h2><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如，有两个以上的客户都询问“商品什么时候发货”，这个问题才会被统计到热门问题中。</p><h2>对命中问题的操作</h2><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可以操作添加到已有问答，比如知识库中已经有关于“发货时间”的问题和回答，当出现相似问法时，管理员可以将这个新问法添加到已有的“发货时间”问答中，这样能让知识库更加完善。二是可以添加到新的问答，如果这个问法虽然命中了已有问题，但有一些特殊情况或者新的要点，管理员可以将其添加到新的问答中，方便后续的管理和查询。</p><h2>查看问法详情</h2><p>点击进入问法详情，管理员可以查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细信息，管理员能更深入地了解客户的需求和问题的热度。</p><h2>注意事项</h2><p>需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。所以管理员要及时查看和处理热门问题，以便更好地服务客户。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。</p><p>微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。</p><p>对外增长：</p><p>微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长</p><p>对内提效：</p><p>协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。</p><p> 附：实用手册（免费领）  </p><p>为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>

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发布日期：2025-08-18 15:00:56
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