在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题，对于完善知识库、提高机器人接待效率很重要。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，进而提高机器人接待效率。

这里要注意，只能查看一周内的记录。下面为大家详细介绍如何查看企业微信的热门问题。

操作路径介绍

企业微信提供了两种查看热门问题的操作路径，分别是管理后台和手机端，大家可以根据自己的使用习惯选择。

管理后台操作路径

在管理后台查看热门问题，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。按照这个顺序点击操作，就能进入热门问题页面。

手机端操作路径

若使用手机端查看，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。在手机上操作也很方便，几步就能找到热门问题。

系统统计规则

企业微信系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

比如，当有两个或两个以上用户问了类似的问题，系统就会把这些问法统计起来。这样，管理员就能看到哪些问题是客户比较关心的。

管理员操作方法

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可以操作添加到已有问答，二是可以添加到新的问答。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

例如，管理员发现某个问法命中了已有问题，就可以根据实际情况，选择将这个问法添加到已有问答中，让知识库更加完善；或者添加到新的问答，以更好地满足客户需求。

热门问题功能的作用

通过查看热门问题，超级管理员能了解客户的关注点，把这些问题和答案补充到知识库中。这样，当有新客户咨询类似问题时，机器人就能快速给出准确回答，提高接待效率。

同时，对于客户咨询接待人员来说，也能更清楚哪些问题是常见的，在接待客户时能更有针对性地解答。

总之，企业微信的热门问题功能是一个很实用的工具，能帮助企业更好地服务客户，提升客服工作的效率和质量。大家可以按照上述方法去操作，充分利用这个功能。

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