在企业微信的使用过程中，知识库的完善对于提升客户服务效率至关重要。超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。下面为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

超级管理员查看热门问题具有重要意义。一方面，能了解客户咨询较多的问题，对知识库进行有针对性的完善。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过需要注意的是，仅可查看一周内的记录。

在企业微信中查看热门问题有两种操作路径。第一种是在管理后台操作，具体为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。第二种是在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个规则，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作，比如添加到已有问答，或添加到新的问答。

当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些功能，超级管理员可以清晰地了解客户的问题分布情况，从而更好地管理和完善知识库。

以一家电商企业为例，该企业的超级管理员通过企业微信查看热门问题，发现很多客户都在询问关于商品退换货的问题。管理员将这些问题和客服的回答添加到知识库中，之后机器人在接待客户时，能快速准确地回答这些问题，大大提高了客户服务效率，减少了人工客服的工作量。

企业微信的热门问题查看功能为企业完善知识库、提升客户服务效率提供了有力支持。超级管理员应充分利用这一功能，及时了解客户需求，不断优化知识库内容。

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