在企业日常运营中，企业微信扮演着重要角色，尤其是其知识库功能，能极大提高工作效率。超级管理员可通过查看知识库中的热门问题，了解客户咨询较多的问题，这对完善知识库很有帮助。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询同一问题时，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过要注意，目前仅可查看一周内的记录。

下面来详细说说查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作步骤为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。在手机端，操作路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作。一种是可以操作添加到已有问答，另一种是添加到新的问答。当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

超级管理员利用好企业微信知识库的热门问题查看功能，能让知识库不断完善，进而提升机器人接待效率，为企业的客户服务工作带来便利。

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