在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题是提升服务效率和质量的关键。超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，掌握客户的高频咨询内容，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员而言，将常见问题及回答添加到知识库，能有效提高机器人的接待效率。接下来，为大家详细介绍如何查看企业微信的热门问题。

### 热门问题查看的作用

超级管理员通过查看热门问题，能清晰了解客户咨询较多的问题。这些信息就像一面镜子，反映出客户的需求和关注点。管理员可以根据这些问题，对知识库进行有针对性的完善。例如，如果发现客户经常咨询某类产品的使用方法，管理员就可以在知识库中增加相关内容，让知识库更加全面和实用。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询同一问题时，他们可以快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样一来，机器人在接待客户时，就能更准确地回答问题，提高接待效率。比如，在旅游旺季，客户可能会频繁询问旅游线路和价格，接待人员将这些问题和答案添加到知识库后，机器人就能直接为后续客户提供准确信息，节省客户等待时间。

### 查看热门问题的操作路径

在企业微信中，有两种方式可以查看热门问题，分别是管理后台和手机端。

#### 管理后台路径

操作步骤为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。具体来说，管理员登录企业微信管理后台后，首先找到应用管理选项。在应用管理中，定位到微信客服模块。进入微信客服后，点击工具选项，然后找到机器人配置。在机器人配置里，就能看到热门问题选项，点击即可查看相关内容。

#### 手机端路径

操作步骤为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机上打开企业微信，进入工作台页面。在工作台中找到微信客服，点击进入后，再点击机器人选项，最后就能找到热门问题并进行查看。

### 热门问题的统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。这里需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到相同或相似的问题，才会将其统计到相似问法中。例如，有两个客户都询问“产品的保修期是多久”，系统才会将这个问题纳入统计范围。

### 针对命中问题的操作

当系统统计出的问法命中已有问题时，管理员有两种操作选择。一是将其添加到已有问答中，这样可以进一步丰富已有问题的问法和答案，让知识库更加完善。二是添加到新的问答，适用于虽然问题核心相似，但问法有较大差异的情况。比如，已有问题是“产品保修多久”，新问法“产品的保修期限是多长”就可以添加到已有问答；而如果问法是“产品在什么情况下可以保修”，则可以考虑添加到新的问答中。

### 问法详情的查看

点击进入问法详情，管理员可以查看客户问法、提问人数、提问次数等信息。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细信息，管理员可以更深入地了解客户的咨询情况，为知识库的优化提供有力支持。

### 查看时间限制

需要提醒的是，目前只能查看一周内的记录。这就要求管理员及时关注热门问题，及时对知识库进行更新和完善，以保证知识库的时效性和准确性。

总之，企业微信的热门问题功能为企业了解客户需求、提升服务效率提供了有力工具。通过合理使用这个功能，企业可以更好地满足客户的需求，提高客户满意度。

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