在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题至关重要。企业微信的热门问题功能，能让超级管理员了解这些高频问题，还能将其用于完善知识库，提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何查看企业微信的热门问题。

热门问题查看的重要性

超级管理员可通过热门问题，清晰了解客户咨询较多的问题。这些问题反映了客户的关注点和需求，将其用于完善知识库，能使知识库更加全面和实用。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样在机器人接待客户时，就能更准确地回答问题，提高接待效率。

操作路径

企业微信提供了两种查看热门问题的操作路径，方便不同场景下的使用。

管理后台路径

操作步骤为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录企业微信管理后台后，按照这个顺序逐步点击，就能进入热门问题页面。

手机端路径

在手机端，操作路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机上打开企业微信，进入工作台，找到微信客服，再进入机器人相关页面，最后点击热门问题即可查看。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计的问题是真正被较多客户关注的问题。

管理操作

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。

添加到已有问答

当问法命中知识库已有问题时，管理员可以选择将该问法添加到已有问答中。这样可以丰富已有问答的问法，使机器人能更好地识别客户的不同表述方式。

添加到新的问答

如果该问法虽然命中已有问题，但管理员认为有必要单独作为一个新的问答进行管理，也可以选择添加到新的问答。

问法详情查看

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细信息，管理员能更深入地了解客户的问题情况，以便更好地管理知识库。

需要提醒的是，企业微信的热门问题仅可查看一周内的记录。管理员应定期查看热门问题，及时更新和完善知识库，以提高客户服务质量。

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