在企业运营中，企业微信的知识库发挥着重要作用。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。以下为你详细介绍如何查看企业微信知识库的热门问题。

首先，要明确可查看的记录范围，仅能查看一周内的记录。这意味着管理员能及时掌握近期客户的高频问题，以便快速响应和解决。

接下来是操作路径。在管理后台，操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。在这个过程中，管理员需登录企业微信管理后台，依次点击相应的菜单选项，最终找到热门问题板块。而在手机端，操作路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。使用手机端操作时，用户需先打开企业微信，进入工作台，再找到微信客服模块，进而点击机器人选项，最后就能看到热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计的问题是真正受关注的高频问题。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些功能，管理员能更精准地管理知识库，让其不断完善和优化。

合理利用企业微信知识库的热门问题功能，能帮助企业更好地了解客户需求，提高服务效率和质量。超级管理员要充分掌握这些操作方法，及时更新和完善知识库，为企业的运营和发展提供有力支持。

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