在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题至关重要。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，清晰掌握这些信息，进而完善知识库，提高客户服务质量。

对于客户咨询接待人员而言，当遇到较多客户咨询的问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样做能有效提高机器人接待效率，让机器人更好地为客户解答常见问题。不过，需要注意的是，目前该功能仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作步骤为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。而在手机端，操作路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。通过这两种方式，管理员都能方便快捷地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计的问题是真正具有普遍性的。

当统计到的问法命中已有问题时，管理员有两种操作选择。一是操作添加到已有问答，让已有问答更加完善；二是添加到新的问答，以补充知识库中可能缺失的内容。

点击进入问法详情，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数等详细信息。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，并且会出现“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

例如，某企业在使用企业微信进行客户服务时，通过查看热门问题发现，客户经常询问产品的使用方法。管理员将这些问题和对应的回答添加到知识库后，机器人在接待客户时，能够快速准确地回答相关问题，大大提高了客户服务效率，也提升了客户的满意度。

企业微信的热门问题功能为企业完善知识库、提高客户服务效率提供了有力支持。企业可以充分利用这一功能，更好地服务客户，提升自身的竞争力。

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