在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

首先，要明确查看热门问题有时间限制，仅可查看一周内的记录。接下来，为大家介绍具体的操作路径。

在管理后台查看的操作路径为：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。在手机端查看的操作路径为：【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

对于超级管理员来说，利用好企业微信的热门问题功能，能更好地了解客户需求。通过查看热门问题，管理员可以清晰地知道客户集中关注的问题点在哪里。比如，在某企业的客户咨询中，发现关于产品使用方法的问题被多次询问，管理员就可以针对这个问题，在知识库中完善相关内容，将更详细、准确的使用说明添加进去。这样，当其他客户再咨询类似问题时，机器人就能准确、快速地给出回答，提高接待效率。

对于客户咨询接待人员而言，这个功能也十分实用。当遇到咨询较多的问题时，接待人员可以及时将问题和自己的回答添加到知识库中。例如，在处理客户咨询时，发现客户经常询问产品的售后服务政策，接待人员就可以把自己的解答整理好，添加到知识库。之后，机器人在接待客户时，就能直接调用这些内容，避免接待人员重复回答相同问题，节省时间和精力。

在使用热门问题功能时，要注意其统计规则。由于至少要两个用户以上询问到的问题才会被统计，所以对于一些偶尔被问到的问题，可能不会出现在热门问题列表中。但管理员和接待人员也不能忽视这些问题，可以在日常工作中，将这些问题进行记录，定期对知识库进行更新和完善。

另外，对于命中已有问题的问法，管理员在操作添加到已有问答或新的问答时，要仔细审核。确保添加的内容准确无误，符合知识库的整体规范。比如，在添加到已有问答时，要检查添加的内容是否与已有内容重复或冲突，避免出现信息混乱的情况。

总之，企业微信的热门问题功能为企业管理和客户服务提供了很大的便利。超级管理员和客户咨询接待人员要充分利用好这个功能，不断完善知识库，提高机器人接待效率，为客户提供更好的服务。

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