在企业运营中，企业微信是一款实用的工具，其中的知识库和热门问题功能对提升客服效率和完善服务内容有着重要意义。超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，以此来完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。其操作路径有两种，在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，则点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计的问题是真正被较多客户关注的，避免了个别问题的干扰。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过查看热门问题并对知识库进行优化，企业能够更好地满足客户需求。例如，当发现某个问题被大量客户咨询时，管理员可以对该问题的回答进行完善和细化，使机器人在接待客户时能够提供更准确、详细的答案。同时，将新出现的热门问题及时添加到知识库中，也能让机器人不断学习和成长，提高接待效率和质量。

在实际应用中，企业可以定期安排专人查看热门问题，及时更新知识库。这样不仅可以提高客户满意度，还能节省客服人员的时间和精力，让他们能够将更多的精力投入到处理复杂问题和提供个性化服务上。

此外，企业还可以根据热门问题的统计数据，分析客户的需求和关注点，为产品的优化和服务的改进提供参考。例如，如果发现某个产品的使用问题被频繁咨询，企业可以考虑对产品的说明书进行优化，或者增加相关的培训和指导内容。

企业微信的热门问题功能为企业提供了一个了解客户需求、提升服务质量的有效途径。通过合理利用这一功能，企业能够不断完善知识库，提高机器人接待效率，从而在激烈的市场竞争中赢得优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～