在企业微信的使用过程中，如何高效处理客户咨询是提升服务质量的关键。其中，查看热门问题是了解客户需求、完善知识库的重要途径。超级管理员可通过热门问题，深入了解客户咨询较多的问题，并将其用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。

需要注意的是，目前系统仅可查看一周内的记录。接下来，我们详细介绍查看热门问题的操作路径。

管理后台操作路径

在管理后台查看热门问题，具体步骤如下：首先，进入【管理后台】，然后找到【应用管理】选项。在应用管理中，点击【微信客服】，接着进入【工具】板块。在工具里，找到【机器人配置】，最后点击【热门问题】即可。通过这个操作路径，超级管理员可以方便地查看客户咨询的热门问题。

手机端操作路径

如果您使用手机端查看，操作也十分便捷。打开企业微信，点击【工作台】，在工作台中找到【微信客服】。进入微信客服后，点击【机器人】，最后选择【热门问题】。手机端的操作路径适合在移动场景下随时查看热门问题，方便及时掌握客户动态。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个重要的规则，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计的热门问题是真正受到较多客户关注的问题。

管理员操作选项

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可以操作添加到已有问答，这样可以进一步丰富已有问题的问法和答案，让知识库更加完善；二是可以添加到新的问答，对于一些有独特价值的问法，管理员可以将其单独作为新的问答添加到知识库中。

问法详情查看

点击进入问法详情，管理员可以查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过查看这些详细信息，管理员可以更深入地了解客户的咨询情况，为知识库的优化提供有力依据。

通过以上对企业微信热门问题查看的介绍，相信大家已经了解了如何利用这一功能提升客服效率和完善知识库。合理使用企业微信的热门问题查看功能，能够让企业更好地了解客户需求，提供更优质的服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～