在企业微信的使用中，知识库是一个非常实用的功能，它能帮助企业更好地管理和利用信息。对于超级管理员来说，了解如何查看热门问题并将其运用到知识库的完善中，能有效提高机器人接待效率。

超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能让机器人在接待客户时更准确地回答问题，提升接待效率。不过，这里需要注意的是，仅可查看一周内的记录。

那么，具体该如何操作查看热门问题呢？操作路径有两种。一种是在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；另一种是在手机端，点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。通过这两个路径，超级管理员都能顺利查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但要注意，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可进行操作，既可以添加到已有问答，也可以添加到新的问答。

当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细信息能帮助超级管理员更全面地了解客户的问题，从而更好地完善知识库。

在企业日常运营中，充分利用企业微信的知识库和热门问题功能，能让企业更好地服务客户，提高工作效率。超级管理员要熟练掌握这些操作，及时更新和完善知识库，让机器人在接待客户时发挥更大的作用。

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