在日常运营中，企业微信是很多公司与客户沟通的重要工具。而了解客户咨询较多的问题，对完善知识库、提高客服效率很有帮助。企业微信的热门问题功能就能实现这一目的，超级管理员可以通过它了解客户咨询多的问题，从而对知识库进行完善。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到客户咨询较多的问题时，也能快速将问题和自己的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过要注意，系统仅统计一周内的记录。

接下来看看如何查看热门问题。在企业微信里，有两种查看路径。第一种是在管理后台操作，具体路径为：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。第二种是在手机端操作，路径是：【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到同一个问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。可以选择将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

了解了企业微信热门问题的查看方法后，我们来谈谈它的实际作用。通过查看热门问题，企业能更精准地了解客户的需求和关注点。比如，发现某个问题被大量客户咨询，就说明这个问题可能是客户在使用产品或服务过程中普遍遇到的难题，企业可以针对这个问题进行深入分析，看看是产品本身的问题，还是使用说明不够清晰。

在完善知识库方面，将热门问题和对应的回答添加进去，能让知识库更加全面。这样，当有新的客户咨询类似问题时，无论是人工客服还是机器人客服，都能快速找到答案，提高服务效率。对于机器人客服来说，更丰富的知识库能让它更好地回答客户问题，减少人工干预，提高接待效率。

在实际操作中，管理员要定期查看热门问题。因为客户的问题可能会随着时间、产品更新等因素发生变化。如果不及时更新知识库，就可能导致客服人员无法准确回答客户问题，影响客户体验。

企业微信的热门问题功能是一个非常实用的工具，它能帮助企业更好地了解客户需求，完善知识库，提高客服效率。无论是超级管理员还是客户咨询接待人员，都应该充分利用这个功能，提升企业的服务质量。

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