在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题至关重要。这有助于企业完善知识库，提高机器人接待效率，更好地服务客户。本文将详细介绍如何通过企业微信查看热门问题，以及相关的操作和应用。

超级管理员在企业微信的客户服务管理中扮演着重要角色。他们可以通过热门问题这一功能，深入了解客户咨询较多的问题。这些信息对于完善知识库非常有帮助。知识库是企业应对客户问题的重要资源，它包含了常见问题及对应的解答。通过分析热门问题，管理员可以发现知识库中可能存在的不足，及时进行补充和完善，让知识库更加全面和准确。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询的问题时，也可以快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样做的好处是能够提高机器人接待效率。机器人在接待客户时，可以根据知识库中的内容快速给出准确的回答，减少客户等待时间，提升客户体验。不过，需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。

下面来介绍一下查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作步骤为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。在手机端，操作路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。通过这两种方式，管理员和接待人员都可以方便地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计的问题是真正具有普遍性的。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可以将其添加到已有问答中，进一步丰富已有问题的问法和解答；二是可以添加到新的问答，为知识库增加新的内容。

当点击进入问法详情时，能够查看客户问法、提问人数、提问次数等信息。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细信息可以帮助管理员更好地了解客户的需求和问题分布情况，从而有针对性地对知识库进行优化。

在实际应用中，企业可以充分利用这些热门问题信息。例如，根据热门问题的统计结果，对产品或服务进行改进。如果发现某个问题频繁被客户咨询，可能意味着产品或服务在这方面存在不足，需要进行调整。同时，也可以根据热门问题的分布情况，对客服人员进行培训，让他们更加熟悉常见问题的解答，提高服务质量。

企业微信的热门问题查看功能为企业提供了一个了解客户需求、完善知识库、提高客服效率的有效途径。通过合理运用这一功能，企业能够更好地服务客户，提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～