在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题是非常重要的。这有助于企业完善知识库，提高机器人接待效率，从而更好地服务客户。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，深入了解客户需求。

超级管理员查看热门问题具有重要意义。通过查看热门问题，能够清晰了解客户咨询较多的问题，进而将这些信息用于完善知识库。对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多重复的问题时，也可快速将问题和自己的回答添加到知识库中，这样能大大提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

下面为大家详细介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作步骤为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。而在手机端，操作路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。通过这两种方式，管理员都能方便快捷地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可以操作添加到已有问答，二是可以添加到新的问答。

当点击进入问法详情时，管理员可以查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，那么会多一个“命中问题”的统计项，同时还会有“添加到已有问答”的按钮。这些详细的信息和操作功能，为管理员更好地管理知识库提供了便利。

例如，某企业在使用企业微信进行客户服务时，通过查看热门问题，发现客户经常咨询产品的使用方法。管理员将这些问题和详细的解答添加到知识库后，机器人在接待客户时能够快速准确地回答，大大提高了客户服务的效率，也提升了客户的满意度。

再比如，一家电商企业通过热门问题功能，发现客户对商品的发货时间和物流信息非常关注。管理员及时将这些问题和对应的回答补充到知识库，使得客户咨询这些问题时，机器人能迅速响应，减少了客户的等待时间，提高了客户的购物体验。

企业在使用企业微信的热门问题功能时，要充分利用这些信息来优化知识库，提高机器人接待效率。这样不仅可以更好地服务客户，还能提升企业的运营效率和竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～