在企业日常运营中，企业微信是一个重要的沟通和管理工具。其中，了解客户咨询较多的问题，对完善知识库、提高机器人接待效率很有帮助。超级管理员可以通过企业微信查看热门问题，从而更好地服务客户。

超级管理员查看热门问题，能了解客户咨询多的问题，这些信息可用于完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。这里要注意，只能查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。一种是在管理后台操作，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。另一种是在手机端操作，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。这保证了统计的问题是有一定普遍性的。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。这样可以灵活处理不同情况的问题。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员提供了更详细的信息，方便他们对问题进行处理。

下面详细说一下这些功能的实际应用。比如，企业推出了一款新产品，很多客户会咨询关于产品功能、使用方法等问题。超级管理员通过查看热门问题，就能及时发现这些高频问题。然后将这些问题和对应的回答添加到知识库，这样机器人就能更准确地回答客户的问题，提高接待效率。

再比如，企业调整了服务政策，客户可能会咨询新政策的具体内容。管理员通过查看热门问题，将相关问题和回答补充到知识库，能让客户更快地了解新政策，提升客户满意度。

在日常工作中，超级管理员可以定期查看热门问题。比如每周查看一次，对知识库进行更新和完善。这样能保证知识库的内容始终是最新的，机器人的回答也更准确。

同时，对于一些未命中知识库已有问题的问法，管理员可以分析这些问题的共性。如果发现这些问题有一定的普遍性，可以考虑将其添加到新的问答中，不断丰富知识库。

另外，在操作过程中，管理员要注意数据的准确性。因为只能查看一周内的记录，所以要及时处理这些数据，避免数据过期。

企业微信查看热门问题的功能，能帮助企业更好地了解客户需求，完善知识库，提高机器人接待效率。超级管理员要充分利用这个功能，为企业的客户服务工作提供有力支持。

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