在企业运营中，企业微信是一款常用的沟通和管理工具。其中，了解客户咨询较多的问题，对完善知识库和提高机器人接待效率很重要。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询情况。

企业微信热门问题功能有诸多好处。首先，超级管理员能通过查看热门问题，知道客户咨询多的问题，进而完善知识库。比如，一家电商企业通过查看热门问题，发现客户常咨询商品发货时间和售后政策，就可在知识库中补充这些内容，方便员工查询。

其次，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。例如，某在线教育企业，将常见课程咨询问题和回答添加到知识库后，机器人能自动回答大部分问题，节省人力。

要查看企业微信的热门问题，有两种操作路径。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。管理员登录管理后台后，按此路径操作，就能查看相关信息。

在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。员工在手机上也能方便查看，及时了解客户问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。比如，有两个以上客户都问“产品什么时候能到货”，这个问题才会被统计。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

使用企业微信热门问题功能时，要注意只能查看一周内的记录。所以，管理员要定期查看，及时更新知识库。同时，要确保问题和回答准确，避免给客户错误信息。

在实际应用中，企业可根据热门问题调整运营策略。比如，发现客户对某类产品咨询多，可加大这类产品的推广。还可根据客户问题，优化产品和服务。

企业微信的热门问题功能对企业运营很有帮助。它能让企业更好了解客户需求，完善知识库，提高机器人接待效率。企业应充分利用这个功能，提升运营效率和客户满意度。

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