在企业日常运营中，企业微信是一个实用的工具。企业借助企业微信，能更好地服务客户。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到咨询较多的问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中，这能提高机器人接待效率。这里需要注意，只能查看一周内的记录。

操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作。可以将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。

企业微信的这个热门问题功能，对企业客服工作帮助很大。超级管理员能通过它掌握客户的常见问题，及时完善知识库，让知识库更全面。这样一来，机器人接待客户时，就能更准确地回答问题，提高接待效率。

对于客户咨询接待人员，遇到常见问题能快速添加到知识库，减少重复劳动。而且，随着知识库的不断完善，机器人能处理更多问题，减轻接待人员的工作压力。

在实际使用中，企业可以定期查看热门问题。比如每周固定时间，超级管理员和接待人员一起分析热门问题。看看哪些问题是新出现的，哪些问题是经常被问到但回答不够完善的。对于新问题，及时添加到知识库；对于回答不完善的问题，进行修改和补充。

还可以根据热门问题的统计结果，对企业的产品或服务进行优化。如果某个问题经常被问到，可能说明产品或服务在这方面存在不足。企业可以针对这些问题进行改进，提升客户满意度。

企业微信的热门问题功能，是企业提升客服效率、完善服务的好帮手。通过合理使用这个功能，企业能更好地服务客户，在市场竞争中占据优势。

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