在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题，对于完善知识库、提高机器人接待效率非常重要。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，获取相关信息。下面为大家详细介绍如何查看热门问题。

超级管理员利用热门问题功能，能清晰了解客户咨询较多的问题，进而将这些信息用于完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样可以有效提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。第一种是在管理后台操作，具体步骤为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。在管理后台进行操作时，管理员可以较为全面地对各项设置和数据进行查看和管理。第二种是在手机端操作，路径是：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。手机端操作的优势在于便捷性，管理员可以随时随地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这样做可以确保统计的问题是真正具有普遍性的问题。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是操作添加到已有问答，这样可以进一步丰富已有问答的问法，让机器人能够更好地识别不同的表述方式；二是添加到新的问答，当已有问答无法完全涵盖该问法的内容时，添加到新的问答可以完善知识库。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细信息，管理员可以更深入地了解客户的问题情况，从而更好地完善知识库。

例如，某企业使用企业微信进行客户服务，管理员通过查看热门问题发现，客户对于产品的使用方法咨询较多。管理员将这些问题和对应的回答添加到知识库后，机器人在接待客户时，能够更准确地回答客户的问题，大大提高了客户服务的效率。同时，管理员还可以根据热门问题的统计情况，对产品进行优化和改进，以满足客户的需求。

在实际操作中，管理员可以定期查看热门问题，及时更新知识库。可以每周或者每两周进行一次查看，确保知识库的内容始终与客户的需求保持一致。另外，对于一些新出现的热门问题，管理员要及时添加到知识库中，避免客户重复咨询相同的问题。

企业微信的热门问题功能为企业提供了一个了解客户需求、完善知识库、提高客服效率的有效途径。管理员只要按照上述方法进行操作，就能充分发挥该功能的作用，提升企业的客户服务质量。

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