在企业微信的使用过程中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员而言，也能将常见问题及回答添加到知识库，提高机器人接待效率。下面为你详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

企业微信的热门问题功能是一个十分实用的工具。超级管理员通过它能清晰掌握客户咨询的高频问题，以此为依据对知识库进行有针对性的完善。而对于一线的客户咨询接待人员，当遇到较多客户咨询相同问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库，这样机器人在后续接待客户时就能更高效地提供答案。

需要注意的是，该功能仅可查看一周内的记录。其操作路径有两种，分别适用于不同的使用场景。

在管理后台的操作路径为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录管理后台后，按照这个顺序依次点击，就能进入热门问题页面。这种方式适合在办公室使用电脑办公的管理员，他们可以更方便地进行数据查看和分析。

手机端的操作路径是：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。对于经常外出或者需要随时查看信息的管理员来说，使用手机端操作更加便捷。只需打开企业微信，在工作台中找到微信客服，再进入机器人相关页面，就能快速查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到相同或相似问题，才会统计到相似问法。这确保了统计的问题是真正具有代表性的高频问题。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可以将其添加到已有问答中，进一步丰富已有问题的问法和答案；二是可以添加到新的问答，为知识库增加新的内容。

点击进入问法详情，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数等详细信息。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这使得管理员能够更全面地了解问题的情况，做出更合理的决策。

例如，当管理员发现某个问题有多种相似问法时，可以将这些问法都添加到已有问答中，这样机器人在面对不同表述的同一问题时，都能准确回答。又如，如果发现一个新的问题被多个客户问到，且知识库中没有相关内容，管理员可以将其添加到新的问答，及时完善知识库。

通过合理利用企业微信的热门问题功能，企业能够更好地了解客户需求，提高客户服务效率，提升客户满意度。同时，也能让知识库不断丰富和完善，为企业的运营和发展提供有力支持。

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