在企业运营中，企业微信是一个重要的沟通和服务工具。利用好企业微信的各项功能，能有效提升客服效率和服务质量。其中，查看热门问题是一项关键操作，超级管理员通过此功能可了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库，提高机器人接待效率。

超级管理员查看热门问题具有重要意义。一方面，通过了解客户咨询较多的问题，可以发现业务中的常见痛点和需求，有针对性地对知识库进行完善。比如，若发现很多客户咨询产品的某项特定功能如何使用，就可以在知识库中详细补充相关内容，方便后续客户查询。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样，机器人在接待客户时，就能更准确地回答问题，提高接待效率。

在企业微信中，查看热门问题有两种操作路径。第一种是在管理后台操作，具体步骤为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录企业微信管理后台后，按照这个顺序依次点击，就能进入热门问题查看页面。第二种是在手机端操作，路径为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机端打开企业微信，进入工作台，找到微信客服，再进入机器人相关页面，即可查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这是为了确保统计的问题具有一定的普遍性，避免个别用户的特殊问题干扰统计结果。

针对命中已有问题的问法，管理员有不同的操作选择。管理员可操作添加到已有问答，这样可以丰富已有问题的问法，让机器人能更好地识别客户的多样化提问。也可以添加到新的问答，当已有问题的问法和回答不能完全覆盖新的情况时，添加新的问答能使知识库更加全面。

点击进入问法详情，能查看丰富的信息。可以看到客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细信息，管理员可以更深入地了解客户的咨询情况，为完善知识库提供有力依据。

不过，需要提醒的是，目前只能查看一周内的记录。所以管理员要及时关注热门问题，及时对知识库进行更新和完善。

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