在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题并将其整合到知识库中，对于提升服务效率和质量至关重要。超级管理员可以通过企业微信的热门问题功能，深入了解客户的需求，完善知识库，提高机器人接待效率。

超级管理员在企业客户服务体系中扮演着关键角色。他们可以通过热门问题功能，清晰地了解客户咨询较多的问题。这一功能为管理员提供了宝贵的信息，有助于他们完善知识库。知识库是企业客服的重要资源，它包含了常见问题的解答和处理方法。通过分析热门问题，管理员可以发现知识库中可能存在的不足，及时补充和更新内容，使知识库更加全面和准确。

对于客户咨询接待人员来说，他们在日常工作中会遇到大量的客户问题。当发现某些问题被较多客户咨询时，他们可以快速将这些问题和自己的回答添加到知识库中。这样做的好处是显而易见的。一方面，能够提高机器人接待效率。机器人可以根据知识库中的内容，快速准确地回答客户的问题，减少客户等待时间。另一方面，也能提升客户服务的质量，让客户感受到企业的专业和高效。需要注意的是，目前该功能仅可查看一周内的记录。

下面详细介绍一下查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作步骤为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。在这个路径下，管理员可以方便地访问热门问题功能。在手机端，操作路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。无论使用哪种设备，都能轻松找到热门问题的入口。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个重要的统计规则，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计结果的准确性和有效性，避免了因个别用户的特殊问题而干扰统计数据。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可以操作添加到已有问答，将新的问法和对应的回答整合到已有的问答条目中，使已有问答更加完善。二是可以添加到新的问答，创建一个新的问答条目，以更好地管理和分类不同的问题。

当管理员点击进入问法详情时，可以查看客户问法、提问人数、提问次数等详细信息。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细信息和操作按钮，为管理员提供了更便捷的管理工具，使他们能够更加高效地处理热门问题。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～