在当今的企业沟通和客户服务中，企业微信扮演着重要角色。其中，微信客服机器人的配置和数据统计对于企业优化服务、提升效率至关重要。接下来，我们将详细介绍企业微信客服机器人的相关设置以及如何查看其数据统计。

首先，我们来了解一下转接人工的相关设置。转接人工关键词默认添加了“人工”和“投诉”，不过企业可以根据自身需求进行修改。在管理界面中，可自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词，以更好地匹配企业实际的客户服务场景。

关于“未命中知识库转人工”开关，它默认是开启状态。当此开关开启时，如果客户咨询的问题连续2次都是无效提问，系统就会转接人工客服。若关闭该开关，用户提问未命中知识库时将不会自动转人工。同样，“无效提问转人工”开关默认也是开启的。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问，会转接人工；关闭后，无效提问将不会自动转接人工。这里需要注意的是，正常带有提问语义的用户话术，都会被识别为有效问题，否则即为无效提问，而无效提问是由系统AI动态计算的，并非遵循物理规则。

下面重点介绍如何查看机器人数据统计。企业微信支持查看数据机器人和知识库的数据统计，并且可以按时间、客服账号筛选查看统计信息。

操作路径有两种：一是通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】；二是在【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。不过需要注意的是，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项主要包括统计会话、服务质量、知识库三个方面：

1. 接待会话数：指用户发过消息并分配给机器人的会话数。这一数据能反映出机器人在一定时间内接待客户的数量规模。

2. 接待问题数：即用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。通过这个数据，企业可以了解客户向机器人咨询问题的频率和数量。

3. 命中率：是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。该指标体现了知识库对客户问题的覆盖程度和机器人的智能匹配能力。

4. 精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。精确命中率越高，说明机器人能够更准确地匹配客户问题与知识库内容。

5. 转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。转人工率可以反映出机器人在处理客户问题时的能力边界，以及客户对机器人服务的满意度情况。

6. 知识库条数：即现有知识库中的问答条数。丰富的知识库是机器人能够准确回答客户问题的基础，企业应不断完善和扩充知识库内容。

通过对这些数据的分析，企业可以深入了解机器人的服务效果，发现服务过程中存在的问题，进而有针对性地进行优化。例如，如果命中率较低，可能需要进一步完善知识库；如果转人工率过高，就需要考虑优化机器人的算法或者增加人工客服的支持。

总之，合理配置企业微信客服机器人的转接人工设置，并定期查看和分析机器人数据统计，能够帮助企业提升客户服务质量，提高运营效率，增强企业在市场中的竞争力。

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