在企业微信的使用中，客服机器人是提升服务效率的重要工具。了解企业微信客服机器人的转接人工设置和数据统计功能，能更好地发挥其作用。

首先来看转接人工的相关设置。转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”。这意味着当用户输入包含这些关键词的内容时，系统可能会转接人工客服。不过，用户可点击修改来自行添加自定义关键词，或者删除已有的关键词，以满足不同的业务需求。

“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工。这里要明确，正常带有提问语义的用户话术，都会被识别为有效问题，否则即是无效提问，而且无效提问是由系统AI动态计算的，并非基于物理规则。如果关闭这个开关，那么用户提问未命中知识库时将不会自动转人工。

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启状态下，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时，会转接人工；关闭后，无效提问将不会自动转接人工。通过合理设置这两个开关，企业可以根据自身的服务能力和客户需求，灵活调整转接人工的策略。

接下来谈谈如何查看机器人数据统计。企业微信支持查看数据机器人、知识库的数据统计，并且可以按时间、客服账号筛选查看统计信息。

操作路径有两种。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。需要注意的是，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项包括统计会话、服务质量、知识库等方面。接待会话数指的是用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率则是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。

通过对这些数据的分析，企业可以了解客服机器人的服务效果。例如，如果命中率较低，可能需要完善知识库；如果转人工率过高，可能需要优化机器人的回复策略或者加强人工客服的培训。

企业微信的客服机器人转接人工设置和数据统计功能，为企业提供了精细化管理客服服务的手段。企业可以根据自身的实际情况，合理设置转接人工规则，深入分析数据统计结果，从而提升客服效率和服务质量。

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