企业微信在企业日常运营中扮演着重要角色，其中机器人客服功能能够帮助企业高效处理客户咨询。下面为大家详细介绍企业微信机器人转接人工的相关设置以及如何查看机器人数据统计。

首先，我们来了解转接人工关键词的设置。转接人工关键词默认包含“人工”“投诉”。企业可以根据自身需求，对这些关键词进行修改。在相关设置界面，企业可自行添加自定义关键词，以更精准地识别客户希望转接人工客服的意图。若某些默认关键词不适用，也能将其删除。这样灵活的设置，能让企业更好地满足不同客户的需求。

接着是“未命中知识库转人工”开关的设置。该开关默认处于开启状态。当开关开启时，如果客户咨询的问题连续2次都是无效提问，系统就会自动转接人工客服。无效提问的判定并非基于物理规则，而是由系统AI动态计算得出。正常带有提问语义的用户话术，都会被识别为有效问题。若企业认为不需要此功能，可将开关关闭，关闭后，用户提问未命中知识库时将不会自动转人工。

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问，系统会转接人工。关闭该开关后，无效提问将不会自动转接人工。企业可根据客服团队的人力情况和业务需求，合理调整这两个开关的状态，以达到最佳的客服服务效果。

除了转接人工的设置，企业还可以查看机器人的数据统计。企业微信支持查看数据机器人、知识库的数据统计，并且可以按照时间、客服账号进行筛选查看。查看统计数据的操作路径有两个。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；在手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。不过需要注意的是，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项包括统计会话、服务质量、知识库等方面。具体如下：

1. 接待会话数：指用户发过消息并分配给机器人的会话数。这个数据能反映出机器人在一定时间内接待客户的工作量。

2. 接待问题数：即用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。它可以让企业了解客户咨询问题的数量情况。

3. 命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。命中率越高，说明机器人能够准确回答客户问题的能力越强。

4. 精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。精确命中率更能体现机器人精准匹配答案的能力。

5. 转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。转人工率可以帮助企业评估机器人的服务效果，若转人工率过高，可能需要对机器人的知识库或配置进行优化。

6. 知识库条数：指现有知识库中的问答条数。丰富的知识库是机器人能够准确回答客户问题的基础，企业应不断完善知识库，提高机器人的服务质量。

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