在企业运营中，客户咨询是日常工作的重要部分。企业微信为企业提供了查看热门问题的功能，这对于超级管理员和客户咨询接待人员来说，都具有重要意义。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。

需要注意的是，目前系统仅可查看一周内的记录。下面为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

管理后台操作路径

在管理后台查看热门问题，操作步骤如下：首先，打开【管理后台】，在众多的功能选项中找到【应用管理】。点击进入【应用管理】页面后，找到【微信客服】选项。接着，在【微信客服】的相关设置中，点击【工具】。进入【工具】页面后，找到【机器人配置】。最后，在【机器人配置】中，点击【热门问题】。通过这样一系列的操作，就可以在管理后台查看企业微信的热门问题了。

手机端操作路径

如果您使用手机端进行操作，方法也很简单。打开企业微信，点击【工作台】。在【工作台】中找到【微信客服】选项并点击进入。进入【微信客服】页面后，点击【机器人】。最后，在【机器人】相关设置中，点击【热门问题】，即可在手机端查看企业微信的热门问题。

系统统计规则

企业微信系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个统计的基本条件，即至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。也就是说，如果某个问题只有一个用户询问，系统是不会将其纳入热门问题统计范围的。

管理员操作权限

针对命中已有问题的问法，管理员拥有相应的操作权限。管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些功能方便管理员对知识库进行管理和完善，提高机器人接待客户的效率。

通过合理利用企业微信的热门问题查看功能，企业可以更好地了解客户需求，及时完善知识库，提高客户服务质量和效率。无论是超级管理员还是客户咨询接待人员，都应该熟练掌握这一功能的操作方法，为企业的发展贡献力量。

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