在企业微信的使用场景中，了解客户咨询较多的问题是非常重要的。超级管理员可通过热门问题，深入了解客户咨询情况，并用于完善知识库。这样一来，能更好地满足客户需求，提升服务质量。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也有相应的处理办法。可以快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这有助于提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。

下面为大家详细介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作步骤为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。若使用手机端，操作路径则是：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。通过这些路径，管理员可以方便地查看相关信息。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计的准确性和有效性。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。可以操作添加到已有问答，或者添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

企业微信的热门问题查看功能，为企业了解客户需求提供了有力支持。通过及时掌握客户咨询较多的问题，并将其添加到知识库中，企业可以不断优化服务，提高机器人接待效率。超级管理员要充分利用这一功能，定期查看热门问题，完善知识库内容。

在实际操作过程中，管理员可以根据热门问题的统计结果，分析客户的关注点和需求点。对于一些高频问题，可以进一步优化回答内容，使其更加详细和准确。同时，对于新出现的问题，及时添加到知识库中，确保知识库的时效性和完整性。

企业还可以通过对热门问题的分析，发现自身产品或服务存在的不足。针对这些问题，及时进行改进和优化，从而提升客户满意度。例如，如果发现客户频繁咨询某个产品的使用方法，说明产品的说明文档可能不够清晰，企业可以对其进行完善。

企业微信的热门问题查看功能是一个非常实用的工具。它不仅可以帮助企业提升客服效率，还能为企业的产品和服务优化提供有价值的参考。企业要充分发挥这一功能的作用，不断提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～