在使用企业微信的过程中，了解客户咨询较多的问题是很重要的。企业微信提供了查看热门问题的功能，超级管理员通过该功能能了解客户咨询多的问题，还可用于完善知识库。

对于客户咨询接待人员来说，若遇到较多客户咨询的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。第一种是在管理后台操作，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。第二种是在手机端操作，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作选择。可以将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，同时有“添加到已有问答”的按钮。

使用企业微信的热门问题功能，能让企业更好地了解客户需求。通过分析这些热门问题，企业可以发现自身业务中存在的普遍问题，进而对产品或服务进行改进。例如，如果很多客户都咨询某个产品的特定功能，企业就可以考虑对该功能进行优化或者提供更详细的说明。

对于知识库的完善也有很大帮助。将热门问题及回答添加到知识库后，机器人在接待客户时就能更准确地回答问题，减少人工干预，提高接待效率。这样一来，客户能更快地得到答案，提升了客户体验。

企业在日常运营中，要充分利用好企业微信的热门问题功能。定期查看热门问题，及时更新知识库，让企业的服务更加高效、优质。

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