在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题是非常重要的。通过掌握这些热门问题，企业可以完善知识库，提高机器人接待效率，进而提升客户服务质量。下面就为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

超级管理员在企业的客户服务管理中扮演着关键角色。他们可以通过查看热门问题，清晰地了解客户咨询较多的问题。这些信息对于完善知识库有很大的帮助。例如，当管理员发现某类问题被频繁咨询时，就可以对知识库中相关内容进行补充和优化，让知识库更加全面和准确。

对于客户咨询接待人员来说，他们在日常工作中会接触到大量客户的问题。当遇到较多客户咨询的相同问题时，他们可以快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样做可以提高机器人接待效率，因为机器人可以根据知识库中的内容更准确地回答客户的问题。

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。这就要求管理员和接待人员及时关注和处理热门问题，确保知识库的信息是最新的。

接下来介绍一下操作路径。在管理后台，操作步骤为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。而在手机端，操作路径是：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。这两种方式都很方便，管理员可以根据自己的实际情况选择合适的操作方式。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计的热门问题是真正被较多客户关注的问题。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可以操作添加到已有问答，这样可以进一步丰富已有问答的内容；二是可以添加到新的问答，以便更好地分类和管理知识库。

当点击进入问法详情时，可以查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细的信息可以帮助管理员更深入地了解客户的问题和需求。

在企业微信中查看热门问题是提升客户服务效率和完善知识库的重要手段。超级管理员和客户咨询接待人员要充分利用这一功能，及时关注和处理热门问题，让企业的客户服务更加优质。

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