在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题至关重要。企业微信提供了查看热门问题的功能，超级管理员可通过此功能，深入了解客户咨询的高频问题，进而完善知识库，提高机器人接待效率。

超级管理员查看热门问题具有重要意义。一方面，通过了解客户咨询较多的问题，能够清晰把握客户的需求和关注点，从而有针对性地对知识库进行完善。比如，发现客户经常询问某类产品的使用方法，就可以在知识库中详细补充相关内容。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样一来，当机器人接待客户时，就能更准确地回答问题，提高接待效率。

企业微信提供了两种查看热门问题的操作路径。一种是在管理后台，具体为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。管理员登录管理后台后，按照这个路径逐步操作，就能进入热门问题页面。另一种是在手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。使用手机操作时，管理员可以更便捷地在任何时间、任何地点查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计的问题具有一定的普遍性和代表性。例如，如果只有一个用户询问了某个问题，系统不会将其纳入热门问题统计范围。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。管理员可操作添加到已有问答，这样可以进一步丰富已有问题的问法和答案，使知识库更加完善。也可以选择添加到新的问答，对于一些虽然命中已有问题，但有独特问法或需要单独解答的情况，添加到新的问答能更好地满足客户需求。

点击进入问法详情，管理员可以查看客户问法、提问人数、提问次数等详细信息。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细信息有助于管理员更全面地了解客户的咨询情况，从而做出更合理的决策。

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。这就要求管理员及时关注热门问题，及时对知识库进行更新和完善。如果错过了一周的时间，就可能无法获取到某些重要的客户咨询信息。

通过合理利用企业微信的热门问题查看功能，企业能够更好地了解客户需求，优化知识库，提高机器人接待效率，从而提升客户服务质量。在竞争激烈的市场环境中，良好的客户服务是企业赢得客户信任和支持的关键。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～