在使用企业微信时，了解客户咨询较多的问题很重要。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询多的问题，还能完善知识库。这一功能对提升客服接待效率有很大帮助。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过，目前仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两个操作路径。一是在管理后台操作，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。二是在手机端操作，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有不同的操作选择。可以操作添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。

利用企业微信的热门问题功能，能让客服工作更高效。超级管理员可以根据这些热门问题，有针对性地完善知识库，让机器人能更好地回答客户问题。

比如，当发现某个问题被很多客户询问，就可以及时将这个问题和对应的回答添加到知识库中。这样，下次再有客户问类似问题，机器人就能快速给出准确答案，节省客户等待时间，也减轻了客服人员的工作负担。

同时，通过查看热门问题，还能发现客户的关注点和需求。企业可以根据这些信息，对产品或服务进行改进和优化。

总之，企业微信的热门问题功能是一个很实用的工具。无论是对提升客服接待效率，还是对了解客户需求，都有很大的帮助。企业应该充分利用这个功能，让企业微信更好地服务客户。

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