在企业的日常运营中，企业微信是一款非常实用的工具。其中，了解客户咨询较多的问题对于企业完善知识库、提高机器人接待效率有着重要意义。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，来达成这一目标。

超级管理员利用热门问题功能，能够详细了解客户咨询较多的问题。这些信息可以用于完善知识库，让知识库更加全面和精准。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能有效提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。第一种是在管理后台进行操作，具体步骤为：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。第二种是在手机端操作，路径是：【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以选择添加到已有问答，这样能进一步丰富已有问答的内容；也可以添加到新的问答，以便更好地分类和管理问题。

当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，并且有“添加到已有问答”的按钮。这为管理员管理和处理问题提供了便利。

对于企业来说，充分利用企业微信的热门问题功能，能带来诸多好处。首先，能让知识库不断完善，使客户在咨询问题时能更快得到准确的答案。其次，提高机器人接待效率，减少人工接待的压力，让企业的客户服务更加高效。

在实际操作中，企业可以安排专门的人员负责查看和处理热门问题。定期对热门问题进行分析，了解客户的需求和关注点。根据这些信息，对产品或服务进行优化和改进。同时，将热门问题的处理结果及时反馈给相关部门，让整个企业形成一个良好的闭环。

企业还可以根据热门问题的统计结果，制定相应的培训计划。对接待人员进行培训，让他们更加熟悉常见问题的处理方式。这样在面对客户咨询时，能更加专业和高效地解决问题。

企业微信的热门问题功能是一个非常实用的工具。企业应该充分利用这个功能，不断完善知识库，提高机器人接待效率，提升客户服务质量，从而在市场竞争中取得更好的成绩。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～