在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题是很重要的，这有助于完善知识库，提高客服接待效率。企业微信提供了查看热门问题的功能，下面详细介绍相关内容。

超级管理员可以通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，从而对知识库进行完善。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样可以提高机器人接待效率。不过，这里只能查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。一种是在管理后台，具体步骤为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。另一种是在手机端，操作步骤是：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可以操作添加到已有问答，二是可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

对于企业来说，利用好企业微信的热门问题功能，能够更好地了解客户需求。通过分析热门问题，企业可以发现客户普遍关心的内容，进而优化产品或服务。比如，如果发现客户经常咨询某个产品的使用方法，企业可以考虑制作更详细的使用说明文档，或者增加相关的培训内容。

同时，将热门问题的答案及时添加到知识库中，能让机器人更好地为客户服务。机器人可以根据知识库中的内容，快速准确地回答客户的咨询，减少人工客服的工作量，提高服务效率。

在实际操作中，管理员要定期查看热门问题，及时更新知识库。因为客户的问题可能会随着时间的推移而发生变化，只有不断更新知识库，才能保证机器人的回答始终准确有效。

此外，企业还可以根据热门问题的统计数据，对客服人员的工作进行评估。如果某个问题经常被客户咨询，但客服人员的回答效果不佳，企业可以对该客服人员进行针对性的培训，提高其业务水平。

总之，企业微信的热门问题功能是一个非常实用的工具，它能帮助企业更好地了解客户，提高服务质量和效率。企业应该充分利用这个功能，让企业微信在客户服务中发挥更大的作用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～