企业微信机器人使用全攻略：配置、关键词设置与数据统计查看方法

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在企业运营中，企业微信机器人能提升工作效率。下面为大家详细介绍企业微信机器人的配置、关键词设置以及数据统计查看方法。一、企业微信机器人配置步骤1. 开启机器人：在管理后台进入【应用管理 - 微信客服 - 工具 - 机器人配置】，开启机器人开关。2. 配置欢迎语：开启开关后，可设置欢迎语，支持文本、图片、视频、小程序卡片等形式。3. 配置知识库：知识库是机器人回复依据。可创建多个知识库，每个知识库添加多条问答，支持文本、图片、视频、小程序卡片等格式。二、关键词设置方法1. 知识库关键词默认添加：知识库 4、转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”，也可点击修改自行添加或删除关键词。2. “未命中知识库转人工”开关：此开关默认开启。开启时，客户连续 2 次无效提问将转接人工；关闭后，未命中知识库不会自动转人工。3. “无效提问转人工”开关：同样默认开启。开启时，客户连续 3 次无效提问转接人工；关闭后，无效提问不自动转接人工。正常带提问语义的话术为有效问题，无效提问由系统 AI 动态计算。三、机器人数据统计查看方式1. 查看范围：支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选。2. 操作路径：管理后台路径为【管理后台 - 应用管理 - 微信客服 - 工具 - 机器人配置 - 数据统计】；手机端路径是【手机端 - 工作台 - 微信客服 - 机器人 - 数据统计】。成员仅能在手机端看到自己创建客服号的客服数据统计。3. 统计项详情：接待会话数：用户发过消息并分配给机器人的会话数。接待问题数：用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。命中率：自然日内，用户给机器人发的消息中命中知识库的占比。精确命中率：自然日内，用户消息精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。转人工率：自然日内，用户发消息会话中转人工的会话占比。知识库条数：现有知识库中的问答条数。微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和 AI 实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业，欢迎交流咨询。

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发布日期：2025-07-09 18:21:07
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