在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题至关重要。通过掌握这些热门问题，企业可以有针对性地完善知识库，提高机器人接待效率，从而更好地服务客户。下面就为大家详细介绍如何在企业微信里查看热门问题。

查看热门问题的重要性

超级管理员借助热门问题功能，能够清晰了解客户咨询较多的问题。这些信息对于完善知识库非常有帮助。知识库越完善，机器人在接待客户时就能更准确地回答问题，提升服务质量。对于客户咨询接待人员而言，当遇到咨询较多的问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样一来，机器人在后续接待中能直接给出准确答案，大大提高接待效率。

查看热门问题的操作路径

在企业微信中，有两种方式可以查看热门问题。

一是在管理后台操作，路径为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录管理后台后，按照这个路径就能轻松找到热门问题的查看入口。

二是在手机端操作，路径为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机端，员工可以随时随地查看热门问题，方便及时了解客户的咨询热点。

系统统计规则

企业微信系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到同一个问题，才会将其统计到相似问法中。这样可以确保统计的问题是真正受关注的热点问题。

针对不同情况的操作

对于命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一种是将其添加到已有问答中，使已有问答更加丰富全面；另一种是添加到新的问答，以便对知识库进行扩充。当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数等信息。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，同时有“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

查看记录的时间限制

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。所以企业要及时关注热门问题，及时对知识库进行更新和完善。

总之，通过企业微信的热门问题功能，企业可以更好地了解客户需求，完善知识库，提高客服效率。无论是超级管理员还是普通员工，都应该熟练掌握这个功能，为企业的客户服务工作添砖加瓦。

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