在企业使用企业微信进行客户服务时，了解客户咨询较多的问题十分重要。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，去了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。

下面来看看具体的操作路径。在管理后台，操作步骤为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。而在手机端，操作路径是：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作选项。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

企业微信的这个热门问题功能，对企业客服工作有很大帮助。比如，通过查看热门问题，管理员能清晰知道客户集中关注的问题点，从而有针对性地完善知识库内容。这样一来，当客户再次咨询类似问题时，机器人就能更准确、快速地给出回答，提升客户的咨询体验。

对于接待人员来说，将常见问题和回答添加到知识库，能减少重复劳动。在面对大量客户咨询时，可以更高效地处理问题，提高工作效率。而且，随着知识库的不断完善，机器人的接待能力也会不断增强，能承担更多的基础咨询工作，让接待人员有更多精力去处理复杂问题。

在实际应用中，企业可以定期查看热门问题。每周进行一次总结，分析哪些问题是高频出现的，哪些是新出现的问题。对于高频问题，可以进一步优化回答内容，使其更加详细、准确。对于新问题，及时添加到知识库中，保证知识库的时效性。

企业还可以根据热门问题的统计结果，对产品或服务进行改进。如果发现很多客户都在咨询某个产品的某个功能，说明这个功能可能是客户比较关注的，企业可以考虑对该功能进行优化或加强宣传。

企业微信的热门问题功能是一个非常实用的工具，能帮助企业更好地服务客户，提高客服工作效率，同时也有助于企业对自身产品或服务进行改进和优化。

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